WERKSTATT FÜR BESONDERE SITUATIONEN

In jedem Alltag gibt es schwierige Situationen zu bewältigen. Das interaktive Seminar vermittelt Werkzeuge um mit Widerständen, Ein- & Vorwänden aber auch Besonderheiten der Gesprächspartner professionell umgehen zu können.

INHALTE:

  • Umgehen mit Widerständen – das „ja, aber“ zum „ja, und“ machen
  • Kritische Signale erkennen und richtig reagieren
  • Verbal Aikido – schwierige Gesprächssituationen elegant lösen
  • Was tun, wenn Gesprächspartner ausweichen, dauerreden, nicht auf den Punkt kommen …
  • Umgehen mit Killerphrasen und persönlichen Angriffen
  • Unterbrechungen, Störungen und Angriffe lösungsorientiert managen
  • Übersicht gewinnen und bewahren – Dicke Haut und kühler Kopf
  • Fels im Gebirgsbach: Gelassenheit und Orientierung in schwierigen Situationen